Instant Delivery

Junge Erwachsene profitieren nicht von den Migros-Online Diensten

Die Migros hat in den letzten Jahren ihr Online-Sortiment erweitert und bietet in einzelnen Grossstädten der Schweiz den Kunden und Kundinnen einen direkten Lieferdienst nach Hause an. Unsere Aufgabe war es, ein Konzept zu erarbeiten mit dem Ziel, die jüngere Generation für Online-Einkäufe bei der Migros zu begeistern. Diese Zielgruppe pflegt, laut ersten Recherchen, ein anderes Einkaufsverhalten, bei dem keine grossen Wocheneinkäufe, sondern häufigere spontane Einkäufe mit kleinen Ausgaben gemacht werden.

Mindestbestellmenge und Lieferkosten mit Personen aus der Umgebung teilen

Lieferpartner oder Lieferpooling ist ein Konzept, bei dem Besteller und Bestellerinnen bei Migros-Online die Möglichkeit haben, Lieferkosten zu sparen und die Mindestbestellmenge von CHF 99.- mit einer Person aus der Umgebung, welche in einem gleichen Zeitfenster bestellt, zu teilen. Dieses Feature hat die Vorteile, dass Lieferungen umweltschonender und kostensparender werden. Bereits ab einem Bestellwert von CHF 50.- können Besteller und Bestellerinnen ihre Lieferung teilen.

Junge Erwachsene bevorzugen für kleinere Mengen einzukaufen und dafür teilweise mehrmals pro Woche

Unser Projekt begann mit einer Recherchephase, in der wir qualitative Interviews mit unserer Zielgruppe über ihr Einkaufsverhalten und online Kaufverhalten geführt haben. Die Interviews gaben uns erste Einsichten, warum junge Erwachsene nicht online Lebensmittel einkaufen. Das Einkaufen in kleineren Mengen und die zeitliche Spontanität der Einkäufe waren einige genannte Punkte, die den Online-Einkauf von Lebensmittel nicht attraktiv machen.

Mit diesen Erkenntnissen erstellten wir zwei Problem Statements für unsere Zielgruppe, welche wir genauer untersuchen wollten:

1. Die junge Generation hat das Problem, dass die Lieferung beim Lebensmittel-Online-Shopping die Freizeitplanung erschwert. Eine ideale Lösung macht ihren Alltag unabhängig von der Lieferung, während sie den Onlineshop als praktisches Hilfsmittel ansehen.
2. Die junge Generation hat das Problem, dass die Mehrkosten der Lieferung ihre Budgetplanung beeinflussen. Eine ideale Lösung reagiert flexibel auf das Budget, während die Attraktivität des Online-Shops steigt.

UX Writing ist ein wichtiger Punkt in der Konzipierung von neuen Features

Abschliessend haben wir innerhalb unseres Projektes kein Wort für unser Feature gefunden. Dies zeigte uns, dass UX-Writing ein wichtiger Punkt ist, welcher schon früh im Prozess eingesetzt werden kann. Zudem kommt, dass unsere Idee noch mit der Unternehmensseite der Migros abgeklärt werden müsste, da mit dem Einsatz des Features das Doppelte an Bestellungen eingehen müsste, um den gleichen Umsatz zu generieren. Ich bin vor allem stolz auf unsere vielseitigen Ideen, die wir in kurzer Zeit generiert haben. Es war spannend, mit einem Unternehmen zusammenzuarbeiten und Feedback von den involvierten Personen zu erhalten.